1. Política de Envíos y Disponibilidad
Ortega Bike Shop — Política de Envíos y Disponibilidad
En Ortega Bike Shop, realizamos envíos comerciales exclusivamente a España Peninsular (quedan excluidos de los envíos a domicilio Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
⚠️ Aviso Importante sobre la Disponibilidad de Stock
Para ofrecerte el catálogo más amplio posible de bicicletas, componentes y accesorios, en Ortega Bike Shop trabajamos tanto con almacén propio como con los stocks informatizados de diferentes distribuidores y fabricantes oficiales.
- Origen de la mercancía: Dependiendo del artículo, algunos productos se enviarán desde nuestras instalaciones y otros saldrán directamente desde los almacenes de nuestros proveedores autorizados.
- Roturas de stock: Aunque nuestros sistemas de inventario se actualizan constantemente, en ocasiones excepcionales pueden producirse desajustes de stock ajenos a nuestro control debido a la alta rotación de productos en las centrales de los distribuidores. Por ello, la compra en la web no garantiza al 100% la disponibilidad inmediata del producto si el distribuidor agota sus existencias.
- Nuestra solución: Si tras realizar tu compra detectamos una falta de stock en alguno de los productos, no te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata (por teléfono o correo electrónico) para proponerte una solución:
- Sustituir el artículo por un modelo similar o de características superiores: Esta opción será siempre acordada y aprobada previamente con el cliente, ya que si el artículo alternativo es de gama superior y conlleva un cambio en el coste, se le informará detalladamente del precio final antes de proceder.
- Informarte de la fecha exacta de reposición por si deseas esperar.
- Realizar el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado si ninguna de las opciones anteriores te convence o no se llega a un acuerdo.
Gastos de Envío y Plazos de Entrega
- Pedidos inferiores a 65 €: El coste del envío fijo es de 9,95 €.
- Pedidos superiores a 65 € (¡Envío Gratis!): Todos los pedidos que superen los 65 € tendrán los portes completamente gratuitos. Esto incluye tanto componentes como bicicletas completas.
- Plazo de entrega: El plazo general de entrega es de 2 a 5 días hábiles a contar desde la recepción y confirmación del pago del pedido.
Nota sobre el estado y la entrega de bicicletas a domicilio: Para tu total tranquilidad, todas las bicicletas enviadas a domicilio salen revisadas y premontadas directamente desde los almacenes de nuestros distribuidores oficiales, habiendo superado ya los más estrictos controles y normativas de calidad y seguridad. Se envían protegidas en una caja especial y, al recibirla, solo tendrás que realizar unos sencillos ajustes finales (como enderezar el manillar, colocar los pedales y la rueda delantera).
Recogida Gratuita en Tienda (Click & Collect)
Ofrecemos la opción de recoger tu pedido directamente en nuestras instalaciones físicas sin ningún tipo de coste de transporte:
- Día de recogida: Las recogidas en tienda se realizan exclusivamente los viernes.
- Bicicletas 100% listas para rodar: A diferencia de los envíos a domicilio, todas las bicicletas que se soliciten para recogida en tienda se entregarán completamente montadas, ajustadas y revisadas por nuestro equipo, listas para usarse desde el primer minuto (salvo que el cliente nos indique explícitamente lo contrario y prefiera llevársela en su caja original).
- Aviso de disponibilidad: No acudas a la tienda hasta recibir nuestra confirmación. Nos pondremos en contacto contigo directamente por teléfono para avisarte de que tu mercancía ya está lista, revisada y disponible en el establecimiento para que pases a por ella ese mismo viernes.
Incidencias en el Transporte
Al recibir un paquete voluminoso (especialmente bicicletas), revisa visualmente la caja. Si detectas golpes, roturas o el embalaje abierto, hazlo constar obligatoriamente en el albarán del transportista y comunícate con nosotros enviando fotos en un plazo máximo de 24 horas a info@bicicletasortega.es para que podamos activar el seguro de transporte.
2. Política de Devoluciones y Desistimiento
Ortega Bike Shop — Política de Devoluciones
Conforme a la legislación de consumo en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Condiciones Obligatorias para la Devolución:
- Estado del material: Los artículos, componentes o bicicletas deben estar completamente nuevos, sin usar (no se aceptarán devoluciones de bicicletas que hayan rodado en el exterior) y en su embalaje original en perfecto estado.
- Accesorios incluidos: El paquete devuelto debe incluir todos sus manuales, herramientas, cargadores (en caso de e-bikes) y etiquetas originales.
- Excepciones: No se admiten devoluciones de productos personalizados o montados bajo especificaciones y componentes a la carta solicitados de forma exclusiva por el cliente.
¿Quién asume los costes de la devolución?
- Gastos a cargo del cliente: Como norma general y obligatoria, los costes del transporte de la devolución —tanto de componentes, accesorios como de bicicletas completas— correrán a cargo y cuenta exclusiva del cliente.
- Excepción por error de la tienda: Únicamente si la devolución se debe a un error imputable a Ortega Bike Shop (envío de un producto equivocado, talla incorrecta respecto al pedido original, o producto con defecto de fábrica), nosotros asumiremos el 100% de los costes de recogida y gestión.
¿Cómo realizar una devolución?
- Envía un correo electrónico a info@bicicletasortega.es detallando tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
- Para componentes y accesorios: El cliente deberá tramitar y abonar el envío de vuelta por su cuenta a través de la agencia de transportes que prefiera, haciendo llegar la mercancía a nuestras instalaciones.
- Para bicicletas completas: Al tratarse de bultos muy voluminosos de difícil gestión, en Ortega Bike Shop podemos ayudarte con la logística. Si lo deseas, podemos tramitar la recogida en tu domicilio con una de nuestras agencias de transporte especializadas. El coste exacto de este servicio dependerá de tu zona geográfica (ya que las tarifas varían según la agencia y el destino) y te será comunicado previamente para que des tu aprobación. Dicho importe se descontará del reembolso final de tu dinero. Recuerda que la bicicleta debe estar perfectamente protegida dentro de su caja original.
Reembolsos
- Una vez que el producto llegue a nuestro taller y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones y sin signos de uso, aprobaremos la devolución.
- El dinero se abonará mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles (restando el importe de la recogida logística si nos solicitaste ayuda para devolver una bicicleta).